Relancer les paniers abandonnés

Dans Communication → Automations, ouvrez Abandoned cart. Cette automation reprend les paniers, les réglages, les coupons et l’historique des anciennes relances. Les anciennes adresses de réglage redirigent ici. Une nouvelle boutique démarre avec un brouillon.

Écrire et publier

La timeline contient le déclencheur et jusqu’à trente emails. Sélectionnez une étape pour modifier son objet, son préheader, son contenu riche et son délai. Le premier délai part de la dernière activité du panier ; les suivants partent de l’envoi précédent. Toute nouvelle modification du panier reporte la relance.

Le contenu utilise le même éditeur riche que les autres textes de la boutique. Les variables s’insèrent au curseur. L’aperçu est disponible sur ordinateur et mobile. Le titre, la note, le bouton et le coupon sont accessibles dans les réglages de l’email panier.

Le bloc produits obligatoire est toujours présent. Vous pouvez modifier son titre, sa disposition, ses images, ses prix, le nombre d’articles et sa position. Un produit retiré de la vente disparaît du message ; si tous les produits ont disparu, l’envoi est annulé. Le checkout recalcule les prix lors de la reprise.

Enregistrez votre brouillon puis publiez. Une modification publiée crée une nouvelle version pour les futurs entrants. Les personnes déjà entrées conservent leur version. Pause suspend les envois sans perdre leur progression ; Resume la reprend.

Consentement et ciblage

Le checkout propose une case de relance décochée par défaut, avec date et source enregistrées. L’accord pour une relance panier n’autorise pas à lui seul les campagnes générales : une case séparée permet de recevoir les nouveautés et offres de la boutique. Une adresse connue ou un achat ne crée pas automatiquement cet accord.

Vous pouvez cibler des produits et variations, fixer une valeur minimale ou maximale, exiger un checkout commencé et choisir des heures calmes dans le fuseau de la boutique. La fenêtre d’envoi et le délai entre deux séquences sont conservés depuis vos réglages précédents.

Chaque email contient un lien de désabonnement sans connexion. Il bloque durablement les prochains emails marketing de la boutique. Une plainte ou un rebond définitif a le même effet. Pour les règles applicables au consentement, consultez la CNIL.

Envoi, quota et coupons

Les relances partagent désormais le quota des campagnes et automatisations : Free 500, Mover 15 000, Shaker 75 000 emails par mois. AWS SES assure tous ces envois ; les anciennes clés personnelles ne constituent plus un second canal de relance. Les emails transactionnels restent indépendants.

Free permet de rédiger immédiatement. L’envoi est débloqué après 50 € de ventes validées, nettes de remboursements, ou avec un plan payant actif. Free ajoute un petit lien Powered by ScaleEdges. Le nom d’expédition et Reply-To sont personnalisables ; l’adresse d’envoi appartient au domaine vérifié de la plateforme.

La jauge indique le disponible et la date de renouvellement, le premier du mois en UTC. Une étape bloquée par quota est sautée si elle dépasse le délai autorisé, 24 heures par défaut. La séquence poursuit ensuite ses délais normalement ; elle n’expédie pas toutes les anciennes étapes au renouvellement.

Un coupon peut accompagner une étape : pourcentage ou montant en centimes, avec durée de validité. Il est réservé à l’adresse destinataire et à un usage. Le bouton de reprise applique ce coupon et restaure le panier sans connecter le client à un compte.

Résultats et conservation

La liste des automatisations présente les entrées, les emails envoyés, les livraisons, les ouvertures et les clics uniques, y compris par étape. Un message accepté par SES n’est pas encore une livraison confirmée. Les événements de livraison et de suivi mettent ensuite les compteurs à jour.

Le CA récupéré additionne les achats confirmés après une reprise attribuée au lien de relance, pour la même adresse. Un achat sans cette attribution arrête la séquence mais n’augmente pas ce chiffre. Cet indicateur suit les paniers conservés sur trente jours.

Les snapshots sont conservés trente jours ; les paniers expirés ou définitivement abandonnés sont supprimés après sept jours. Le journal historique de relance suit sa rétention de quatre-vingt-dix jours. L’historique du moteur général et les oppositions suivent la politique de confidentialité.

Voir aussi Campagnes et automatisations email.